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　　對待犯罪分子，公安機關鐵拳重擊，令其膽戰心驚；對待辦事群眾，公安窗口卻如春風化雨，滋潤群眾心田。我市開展窗口單位行業“貼近群眾、服務群眾”作風建設活動後，全市公安窗口實行“七個一律”，從容易事做起，從細微處抓起，轉變作風，取信於民。來時“眼前一亮”讓辦事群眾“來時眼前一亮，走時順心舒暢”，是太原公安出入境管理部門的目標。11月25日上午，走進市公安局出入境接待大廳，正對面是一排整齊的業務窗口，工作人員一個個神情專註，有條不紊地辦理業務。大廳一側為排隊等候區，坐滿了等候的群眾。另一側，一張橢圓形的長桌，中間放著立起來的模板，辦事群眾分坐長桌兩側，正對著模板填寫申請表格。恰逢星期一，正是辦理出入境業務的高峰，但整個大廳內井然有序。山西商務國際旅行社業務部的工作人員郭雅志，帶著20多個游客辦理臺灣通行證，他說：“已經提前預約了，有專門的團隊通道辦理，一上午就辦好了！”在辦理間隙，郭雅志告訴記者：“以前，為旅行團的游客辦理臺灣通行證，總是今天辦兩個，明天辦兩個，零零散散，耗時費力，現在管理部門開通了預約服務，辦理時有專門的團隊通道，一個上午，全團的人都能辦好，多省事！”62歲的閻樹榮，陪同老伴辦理港澳通行證，她去年為自己辦港澳通行證時，跑了好幾趟，費了不少力氣。為此，這次她做好了“思想準備”，早上8時30分就來了。認真填好表格後，他們排了號，等了一會兒，來到窗口人員王偉的“共產黨員先鋒崗”辦理，王偉一項項核對後，還動手幫老人補充填寫了一些內容，約莫兩分鐘，就告訴他們：“您好，已經辦好了，根據提示單上的日期，過些天就可以來領證！”閻樹榮看看表，才9時23分，她不住口地表揚：“工作人員作風確實好了，效率真的高了，沒想到這麼順利！”市民劉嬌也是第一次來接待大廳，申請辦理港澳通行證，有引導員全程指導，劉嬌說：“估計馬上就辦好了，第一次來就能辦好，比想象中簡單多了。”大廳內擺放著兩台自助設備，讓群眾自助辦理港澳再次簽註，不時有群眾上前辦理，記者在旁觀察，一般1分鐘內即可辦理完畢，到專門窗口繳費後，三個工作日後就能領證了，比起法定的10個工作日，時間大為縮短。據介紹，近年來，市出入境大廳辦件量以每年30%的速度遞增，今年預計將超過30萬件。市公安局出入境管理支隊公民大隊教導員王玫玉表示，開展作風建設專項活動以來，全市十一個出入境接待大廳，開展了“五個一”、“兩個少”活動，“一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子讓座，一次告知說明，一站辦結送行”，讓群眾“少跑一站路，少等一分鐘”。看時“心中一暖”11月25日，在市交警支隊便民服務中心，正對中心門口的液晶屏不停變幻，顯示著我市各個路口視頻拍攝的實時畫面，工作人員點開了其中一個畫面，可清晰地看到，在桃園北路與柳溪街交叉口，一輛白色的路虎越野車，違章停在路側，工作人員隨後根據預設模板，向該車的車主發送了短信：晉A某某牌小型汽車，您的車輛正在桃園北路、柳溪街口違法停放，請您配合交警工作，立即移動車輛。現場工作人員說：“這位車主只要及時把車開走就行，對這種輕微違法，交管部門不會開罰單。”這是今年6月起推行的交管短信告知服務內容之一，通過視頻監控，交管人員巡檢全市300多個路口，發現違法車輛，及時查詢相對應信息，再發送短信通知車主駛離，首次輕微違法，拍照存檔，不予處罰。該短信服務開通到現在，交管部門平均每天發送溫情告知短信200條左右。除溫情短信告知外，運行不久的交管短信平臺，還為廣大機動車所有人、駕駛人免費提供交通違法、交通信息、事故預警、車輛檢驗和駕駛證審驗等內容的提醒告知服務，解決過去信函、公示等方式告知率低、成本高的不足，減少群眾因不知情，造成駕駛證誤審、車輛誤檢、違法未及時處理等問題。該平臺成立以來，目前已發送告知短信270餘萬條。交警支隊相關負責人舉例說，如果車主有交通違法行為，且違法信息被錄入電腦，只要車主的手機號碼無誤，就一定會收到告知短信。也就是說，只要有違法行為，必定會有告知短信。對廣大車主而言，至少今後無需為查詢違章信息費時費力了。在便民服務中心，信息服務只是功能之一，在線平臺、網上車管、聲訊熱線等功能，無一不是便民之舉。如在線平臺，通過市公安局便民在線平臺、交警支隊互聯網站警民交流、交警支隊設立的官方微博，與群眾互動溝通，日均受理群眾咨詢200餘起。今年以來，“網上車管所”已辦理各種業務3700餘起，提供咨詢7萬餘件。交警便民服務中心“四網合一”，其成效正如交管部門所說：“讓群眾少跑了路，讓數據多跑了腿。”嚴守“七個一律”全市公安機關共有服務群眾的窗口193個，平均每個工作日接待群眾2萬人次以上，平均每天辦理業務1萬多件，在窗口單位工作的民警，占到我市總警力的十分之一。我市開展作風建設專項活動後，市公安局要求，所有的窗口單位，要做到“環境優美、服務優質、作風優良、管理優化”，所有窗口單位民警和工作人員實行“七個一律”，即一律講普通話，使用文明用語；一律著制式服裝，佩戴身份標識；一律落實首問責任制，做到不推不拖；必要時一律實行延時服務；一律開通短信告知、短信預約服務；一律公開辦事流程；一律使用群眾滿意度評價器。位於東太堡街的東山車管業務帛琉大廳，因相關手續繁瑣，加之道路難行，常讓不少辦理業務的群眾犯愁。作風建設專項活動開展以後，東山車管業務大廳提出了“讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘”。25日，在該業務大廳，新設置的業務導辦區在大廳正中央，更加醒目，4名導辦人員，正審核辦事群眾資料是否齊全，不齊全者一次性告知補齊材料，齊全者幫助排號。大廳內，記者看到了新增的駕駛證註銷可恢復科目考試機。原來，常有駕駛員因誤審導致駕駛證被註銷，遇到這種情況，需到車管所辦理相關手續，再經過理論考試，方可恢復。這台考試機的價值在於，群眾辦完手續後，可進入考試機內考試，無需等候安排考場。大廳還新增了兩台自助繳款設備，今後，群眾在此處理了違章，無需“下山”跑到銀行排隊等候，即可在大廳內繳費，然後繼續辦理業務。當群眾在辦理補牌補證等簡單業務時，還可選擇自主機辦理，不必在窗口排隊……朱晉陽在上海工作生活，他的駕照因誤審被註銷，需要回太原恢復。24日，他委托在太原的朋友預約了理論考試。25日9時，他來到東山業務大廳，到10時30分左右，經過考試、辦理手續之後，朱晉陽已經領到了駕照，他高興地說：“想不到太原辦事效率這麼高。”實行“七個一律”後，群眾辦事方便了，公安部門也涌現出一個個窗口“明星”，如市出入境大廳的“快手”孔瑞青，因負責團隊通道，一干就是好幾個小時，一天能辦理220多件，幾乎是其他同事工作量的兩倍，讓孩子還處於哺乳期的她常忙得顧不上喝水，再如她的同事王偉，“本來性格就好，熱情接待每位群眾，對老年人更是不厭其煩，被老年人表揚的次數‘不計其數’……” 本報記者 郭燾　　（原標題：看公安窗口靚麗新形象）