對待犯罪分子,公安機關鐵拳重擊,令其膽戰心驚;對待辦事群眾,公安窗口卻如春風化雨,滋潤群眾心田。我市開展窗口單位行業“貼近群眾、服務群眾”作風建設活動後,全市公安窗口實行“七個一律”,從容易事做起,從細微處抓起,轉變作風,取信於民。來時“眼前一亮”讓辦事群眾“來時眼前一亮,走時順心舒暢”,是太原公安出入境管理部門的目標。11月25日上午,走進市公安局出入境接待大廳,正對面是一排整齊的業務窗口,工作人員一個個神情專註,有條不紊地辦理業務。大廳一側為排隊等候區,坐滿了等候的群眾。另一側,一張橢圓形的長桌,中間放著立起來的模板,辦事群眾分坐長桌兩側,正對著模板填寫申請表格。恰逢星期一,正是辦理出入境業務的高峰,但整個大廳內井然有序。山西商務國際旅行社業務部的工作人員郭雅志,帶著20多個游客辦理臺灣通行證,他說:“已經提前預約了,有專門的團隊通道辦理,一上午就辦好了!”在辦理間隙,郭雅志告訴記者:“以前,為旅行團的游客辦理臺灣通行證,總是今天辦兩個,明天辦兩個,零零散散,耗時費力,現在管理部門開通了預約服務,辦理時有專門的團隊通道,一個上午,全團的人都能辦好,多省事!”62歲的閻樹榮,陪同老伴辦理港澳通行證,她去年為自己辦港澳通行證時,跑了好幾趟,費了不少力氣。為此,這次她做好了“思想準備”,早上8時30分就來了。認真填好表格後,他們排了號,等了一會兒,來到窗口人員王偉的“共產黨員先鋒崗”辦理,王偉一項項核對後,還動手幫老人補充填寫了一些內容,約莫兩分鐘,就告訴他們:“您好,已經辦好了,根據提示單上的日期,過些天就可以來領證!”閻樹榮看看表,才9時23分,她不住口地表揚:“工作人員作風確實好了,效率真的高了,沒想到這麼順利!”市民劉嬌也是第一次來接待大廳,申請辦理港澳通行證,有引導員全程指導,劉嬌說:“估計馬上就辦好了,第一次來就能辦好,比想象中簡單多了。”大廳內擺放著兩台自助設備,讓群眾自助辦理港澳再次簽註,不時有群眾上前辦理,記者在旁觀察,一般1分鐘內即可辦理完畢,到專門窗口繳費後,三個工作日後就能領證了,比起法定的10個工作日,時間大為縮短。據介紹,近年來,市出入境大廳辦件量以每年30%的速度遞增,今年預計將超過30萬件。市公安局出入境管理支隊公民大隊教導員王玫玉表示,開展作風建設專項活動以來,全市十一個出入境接待大廳,開展了“五個一”、“兩個少”活動,“一張笑臉相迎、一聲問候您好、一把椅子讓座,一次告知說明,一站辦結送行”,讓群眾“少跑一站路,少等一分鐘”。看時“心中一暖”11月25日,在市交警支隊便民服務中心,正對中心門口的液晶屏不停變幻,顯示著我市各個路口視頻拍攝的實時畫面,工作人員點開了其中一個畫面,可清晰地看到,在桃園北路與柳溪街交叉口,一輛白色的路虎越野車,違章停在路側,工作人員隨後根據預設模板,向該車的車主發送了短信:晉A某某牌小型汽車,您的車輛正在桃園北路、柳溪街口違法停放,請您配合交警工作,立即移動車輛。現場工作人員說:“這位車主只要及時把車開走就行,對這種輕微違法,交管部門不會開罰單。”這是今年6月起推行的交管短信告知服務內容之一,通過視頻監控,交管人員巡檢全市300多個路口,發現違法車輛,及時查詢相對應信息,再發送短信通知車主駛離,首次輕微違法,拍照存檔,不予處罰。該短信服務開通到現在,交管部門平均每天發送溫情告知短信200條左右。除溫情短信告知外,運行不久的交管短信平臺,還為廣大機動車所有人、駕駛人免費提供交通違法、交通信息、事故預警、車輛檢驗和駕駛證審驗等內容的提醒告知服務,解決過去信函、公示等方式告知率低、成本高的不足,減少群眾因不知情,造成駕駛證誤審、車輛誤檢、違法未及時處理等問題。該平臺成立以來,目前已發送告知短信270餘萬條。交警支隊相關負責人舉例說,如果車主有交通違法行為,且違法信息被錄入電腦,只要車主的手機號碼無誤,就一定會收到告知短信。也就是說,只要有違法行為,必定會有告知短信。對廣大車主而言,至少今後無需為查詢違章信息費時費力了。在便民服務中心,信息服務只是功能之一,在線平臺、網上車管、聲訊熱線等功能,無一不是便民之舉。如在線平臺,通過市公安局便民在線平臺、交警支隊互聯網站警民交流、交警支隊設立的官方微博,與群眾互動溝通,日均受理群眾咨詢200餘起。今年以來,“網上車管所”已辦理各種業務3700餘起,提供咨詢7萬餘件。交警便民服務中心“四網合一”,其成效正如交管部門所說:“讓群眾少跑了路,讓數據多跑了腿。”嚴守“七個一律”全市公安機關共有服務群眾的窗口193個,平均每個工作日接待群眾2萬人次以上,平均每天辦理業務1萬多件,在窗口單位工作的民警,占到我市總警力的十分之一。我市開展作風建設專項活動後,市公安局要求,所有的窗口單位,要做到“環境優美、服務優質、作風優良、管理優化”,所有窗口單位民警和工作人員實行“七個一律”,即一律講普通話,使用文明用語;一律著制式服裝,佩戴身份標識;一律落實首問責任制,做到不推不拖;必要時一律實行延時服務;一律開通短信告知、短信預約服務;一律公開辦事流程;一律使用群眾滿意度評價器。位於東太堡街的東山車管業務帛琉大廳,因相關手續繁瑣,加之道路難行,常讓不少辦理業務的群眾犯愁。作風建設專項活動開展以後,東山車管業務大廳提出了“讓群眾少跑一趟路,少等一分鐘”。25日,在該業務大廳,新設置的業務導辦區在大廳正中央,更加醒目,4名導辦人員,正審核辦事群眾資料是否齊全,不齊全者一次性告知補齊材料,齊全者幫助排號。大廳內,記者看到了新增的駕駛證註銷可恢復科目考試機。原來,常有駕駛員因誤審導致駕駛證被註銷,遇到這種情況,需到車管所辦理相關手續,再經過理論考試,方可恢復。這台考試機的價值在於,群眾辦完手續後,可進入考試機內考試,無需等候安排考場。大廳還新增了兩台自助繳款設備,今後,群眾在此處理了違章,無需“下山”跑到銀行排隊等候,即可在大廳內繳費,然後繼續辦理業務。當群眾在辦理補牌補證等簡單業務時,還可選擇自主機辦理,不必在窗口排隊……朱晉陽在上海工作生活,他的駕照因誤審被註銷,需要回太原恢復。24日,他委托在太原的朋友預約了理論考試。25日9時,他來到東山業務大廳,到10時30分左右,經過考試、辦理手續之後,朱晉陽已經領到了駕照,他高興地說:“想不到太原辦事效率這麼高。”實行“七個一律”後,群眾辦事方便了,公安部門也涌現出一個個窗口“明星”,如市出入境大廳的“快手”孔瑞青,因負責團隊通道,一干就是好幾個小時,一天能辦理220多件,幾乎是其他同事工作量的兩倍,讓孩子還處於哺乳期的她常忙得顧不上喝水,再如她的同事王偉,“本來性格就好,熱情接待每位群眾,對老年人更是不厭其煩,被老年人表揚的次數‘不計其數’……” 本報記者 郭燾  (原標題:看公安窗口靚麗新形象)
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