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　　□牛枚文李超然攝影
　　2011年，一位開封市民在買了一輛汽車不久後便發現汽車導航版本過低，還因此多走了不少冤枉路。可就是這個小問題，卻困擾了這位市民兩年多後才得以解決。這段時間內，4S店給出的解釋一直是“汽車停產，廠家無法提供更新光盤”。開封市消費者協會提醒，在此情況下，4S店應提供其他解決辦法，保護消費者合法權益。
　　【消費者】導航版本低反映兩年多
　　開封市民馮先生2011年年底在開封市某汽車4S店購買了一輛汽車，兩個月後發現汽車導航有點問題，“開封市區許多路在導航上都沒有顯示，連2010年開通的路都沒有”。
　　在之後的兩年多內，馮先生先後多次來到4S店反映情況，要求解決導航問題，但工作人員均以“向廠家反映反映”為由，擱置馮先生有問題的導航。馮先生說，在外地出差時，他曾經因為導航版本過低，出現失誤，多跑了100多公里。
　　這兩年多來，馮先生也曾想“自己花點兒錢，去別的地方升級”，可是“去了四五家店，都說我的導航地圖是2009版的，只能在這家4S店升級。”
　　直到2014年春節前，4S店終於給了一個說法：馮先生購買的那款汽車已經停產，因此導航無法升級。“沒辦法升級，那我只能要求4S店給我換導航了，哪怕其他型號汽車中最差的導航都中。”可是4S店的答覆是：廠家說了沒有辦法安裝。
　　無奈之下，4月中旬，馮先生來到了開封市消費者協會，投訴了這家4S店。
　　【4S店】廠家沒更新我們沒辦法
　　這家4S店的負責人表示，這兩年多來，工作人員一直在跟廠家溝通。“馮先生的導航需要廠家發來新的導航光盤才可以升級，導航更新具有滯後性，對於新修的道路，廠家並不能很快完成導航光盤的更新。廠家沒有發來更新的地圖光盤，我們就沒辦法給馮先生的導航升級。”
　　而在開封市消費者協會介入此事一周後，4S店終於為馮先生的導航進行了升級。該負責人表示，“正好廠家發來了更新的地圖光盤，不然我們還是沒辦法升級馮先生的導航。”
　　針對馮先生被告知“該款汽車已經停產，導航無法升級”一事，該負責人說：“雖然汽車停產，但是廠家可以保證該款汽車配件十年的供應，只是某些方面更新也許會慢一些。售後人員在跟馮先生反饋溝通時，可能語氣、語調、措辭上存在失誤。”
　　消協：應尋求其他解決方式保障消費者權益
　　對於這起投訴，開封市消費者協會副秘書長克航平表達了自己的看法，他說，消費者在購買汽車後很短的時間內就發現導航存在問題，4S店應當及時有效地解決，保證消費者的正常使用。“雖然4S店一直強調自己跟廠家在溝通，而事實上卻讓消費者等了兩年多才用上更新後的導航。將自己應當承擔的責任全部轉嫁給了廠家，認為廠家不發來更新的導航光盤，自己就無能為力，沒有辦法解決。這其實是不負責任的做法。”
　　克航平認為，4S店在廠家暫時無法提供更新的導航光盤的情況下，應當尋求其他解決辦法，供消費者選擇，保障消費者的合法權益。“將導航摺合成市價補償消費者或者更換新導航。同時，因為導航未升級給消費者帶來的損失，也應當由4S店承擔。”　　（原標題：反映兩年多，導航終於更新了）